Tilausehdot: SAP Business One Cloud Licenses

COBI.wms mobiili- ja käsipääteratkaisu SAP Business One -asiakkaiden varastonhallintaan. Se toimii SAP Business Onen tietokannan päällä tarjoten varastokäyttöön optimoidun käyttöliittymän ERP-datan lukemiseen ja tietojen syöttämiseen. COBI.wms Cloud User, Public Cloud and Supported by Partner on käyttäjäkohtainen käyttöoikeus, joka sisältää:

• COBI.wms sovelluksen käyttöoikeuden/lisenssin 
• SAP Business One Cloud Indirect Access User -lisenssin/käyttöoikeuden (SAP B1 Cloud License) SAP B1:n epäsuoraa käyttöä varten
• SAP B1 epäsuoran käytön public cloudista (SAP B1 Public Cloud)
• COBI.wms sovelluksen versiopäivitykset Google Playsta
• Profizin käyttäjätuen COBI.wms sovellukselle

Käyttäjätuki

Käyttäjätuki sisältää:

• 24/7 itsepalvelutuen Profizin asiakasportaalin kautta
• Profizin henkilökohtaisen tukipalvelun (sähköposti/tiketöintijärjestelmä) käyttäjille Profizin palveluaikoina

Henkilökohtaisella tukipalvelulla tarkoitetaan COBI.wms käyttäjien käytön opastamista, tukea sekä mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisua (best effort) etänä Profizin tiketöintijärjestelmän kautta. Sovellukseen liittyvää käyttäjätukea tarjotaan arkipäivinä klo 8-16 poislukien mahdolliset erikseen ilmoitetut loma-ajat ja huoltokatkot, jolloin Profizin tukipalvelu on suljettu. Tukipyynnöt ja ilmoitukset ongelmatilanteista tulee ilmoittaa Profizin tiketöintijärjestelmän kautta ja viestiin on liitettävä ongelman kuvauksen kannalta olennaiset tiedot kuten ruutukaappaukset, tapahtumalokit, kuvat, videot tai muut Profizin erikseen pyytämät tarkemmat tiedot. 

Käyttäjätuen rajaukset

COBI.wms käyttäjätuki ei sisällä tukea esimerkiksi asiakkaan mahdollisesti käyttämille käsipäätelaitteille, joihin sovellus on asennettu tai niihin yhdistelyille viivakoodilukijoille. Näiden osalta asiakkaan tulee kääntyä esimerkiksi laitetoimittajan puoleen.

COBI.wms käyttäjätuki ei kata käyttäjätukea SAP Business One -järjestelmälle.

Tukipyyntöjen käsittelyn SLA

Tukipyynnöt ja ilmoitukset ongelmatilanteista tulee ilmoittaa Profizin tiketöintijärjestelmän kautta ja viestiin on liitettävä ongelman kuvauksen kannalta olennaiset tiedot kuten ruutukaappaukset, tapahtumalokit, kuvat, videot tai muut Profizin erikseen pyytämät tarkemmat tiedot.

Tukipyyntöjen käsittelyn priorisointi noudattaa seuraavaa alla olevaa luokitusta. Profiz pidättää itsellään oikeuden määritellä luokitus asiakkaan raportoimalle tukipyynnölle sekä tarvittaessa muuttaa tätä luokitusta alla oleviin kriteereihin perustuen.

Erittäin korkea

Ongelmatilanne estää sovelluksen käyttämisen kokonaan.

Korkea

Ongelmatilanne aiheuttaa merkittävää haittaa sovelluksen käyttämisessä, mutta ei kuitenkaan estä koko järjestelmän käyttöä tai ongelma voidaan kiertää.

Kohtalainen

Ongelmatilanne, joka vaikuttaa sovelluksen tietyn toiminnallisuuden tai ominaisuuden käyttämiseen, mutta ei estä koko toiminnallisuuden tai ominaisuuden käyttämistä.

Matala

Ongelmatilanne ei estä sovelluksen tietyn toiminnallisuuden tai ominaisuuden käyttämistä, mutta voi haitata käytettävyyttä.

Profiz noudattaa alla kuvattuja aikarajoja virhetilanteiden käsittelyssä. Aikamääreet lasketaan Profizin palveluaikojen puitteissa. Profizin päivystys palvelee arkipäivinä klo 8-16 poislukien mahdolliset erikseen ilmoitetut loma-ajat ja huoltokatkot, jolloin Profizin tukipalvelu on suljettu. Ennalta ilmoitettujen palvelukatkojen aikana Profiz järjestää tarvittavan puhelinpäivystyksen hätätilanteita varten.